Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Relevía, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos la opción de devolver o cambiar el producto bajo las siguientes condiciones:

Período de Devolución

Dispones de 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio.
Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Condiciones

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin usar.

  • Encontrarse en perfectas condiciones.

  • Mantener su empaque original completo.

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos de higiene o cuidado personal.

  • Tarjetas de regalo o productos descargables.

  • Artículos en oferta o descuento.

También será necesario presentar un comprobante o recibo de compra.

Importante: No envíes tu producto directamente al fabricante.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.

Si la devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso a tu método de pago original dentro de los próximos días.

Si no recibes el reembolso dentro del tiempo esperado:

  1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta a tu entidad financiera o al emisor de tu tarjeta.

  3. Si el problema continúa, escríbenos a:
    📧 relevía01@outlook.com

Cambios

Solo reemplazamos artículos que lleguen defectuosos o dañados.

Si necesitas cambiar tu producto por el mismo modelo, contáctanos previamente a:
📧 relevía01@outlook.com

Y envía el artículo a:

📍 Calle 9n #7-63A, Leticia, Amazonas, 910001, Colombia

Costos de Envío

  • Los costos de envío para devolver un producto corren por cuenta del cliente.

  • Estos costos no son reembolsables.

  • Si el valor del artículo supera los $75 USD, recomendamos usar un servicio con número de seguimiento o seguro.

Artículos de Regalo

Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito o cupón por el valor de la devolución.